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伊味儿教你,休闲零食加盟店如何用服务留住人气

2017-11-02 09:18 经营管理 来源于:零食店加盟
   每一个休闲零食加盟店都希望满足顾客的迫切需求,但只有部分零售商能够做得好一些。个别商店得服务员态度生硬,板着“阶级斗争”的脸,瞪着“提高警惕”的眼,口气恶狠狠,态度冷冰冰,让人感觉犹如“十年浩劫”期间被“专政”的对象一般十分难受。劣质的服务把顾客赶跑了,服务不好就是这些休闲零食店人气不旺的根本原因。

   
     要用服务留住人气,商店就要做到:
    (1)对营业人员进行素质培训,学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程,提高营业员的素质。
    (2)制定相对完善的服务规范,尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性,切忌千遍一律,过分死板。
    (3)营业员要学会“进门三相”的技巧,通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色,进而选择恰当的语言与之沟通。
    (4)注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快,或者漫不经心;劝购要委婉得体,要让顾客自己拿注意,满足顾客受尊重的需要。
 
     伊味儿零食量贩强化服务标准,树立行业服务标杆,提升客户满意度和品牌美誉度,加强团队建设,提升队伍的精气神,让大家更加清晰明了自身的责任,为广大加盟商做到了模范带头作用。
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